고객 관리
관리 > 고객에서 고객에 대한 개요를 확인할 수 있습니다. 상단의 검색 기능을 사용하여 특정 고객을 찾을 수 있습니다.
- 목록에서 고객을 클릭하여 세부 정보를 보고 고객을 편집, 차단 또는 삭제할 수 있습니다.
- 이 위키 페이지는 고객 그룹에 대해서도 다룹니다.
고객은 귀하의 고객입니다. 다른 플랫폼과 달리, EasyWebshop는 고객의 데이터와 그들이 구매한 제품을 절대 판매하거나 공유하지 않습니다. 결제 제공업체, 배송 서비스 또는 회계 애플리케이션에 고객 데이터를 전송할 때 주의하십시오. 비교 사이트와 쇼핑 네트워크가 귀하의 고객을 훔치거나 그들의 데이터를 남용할 수 있다는 점을 인식하십시오.
고객 세부 정보 보기
고객을 위한
고객은 웹샵에 로그인하여 다음을 볼 수 있습니다:
- 그들의 계정, 청구서 또는 사업 세부 정보
- 그들의 위시리스트 (웹샵에서 활성화된 경우)
- 그들의 주문 내역 (있는 경우)
상인을 위한
고객 세부 정보에서 다음을 볼 수 있습니다:
- 고객 이름, 회사 정보, 물리적 주소, 이메일 주소 및 전화번호
- 상태 (이메일 주소 확인됨 또는 확인되지 않음)
- 고객이 뉴스레터에 가입했는지 여부
- 이 특정 고객의 주문 내역
고객 목록에는 고객 계정이 있는 경우에만 고객이 표시됩니다. 게스트 체크아웃으로 주문하면 새 고객 계정이 생성되지 않습니다.
고객 성별은 표시되지 않습니다. 주문 시 성별을 지정하는 것은 필수가 아니며, 이는 체크아웃 시 장애물이 적습니다.
새 고객 추가
고객을 위한
고객이 처음 주문할 때 스스로 계정을 생성하는 것이 가장 쉽습니다. 계정을 만드는 과정은 사용자 친화적이며 잘 설계되어 있습니다. 양식은 동적입니다:
- 국가는 다양한 매개변수를 기반으로 자동 감지됩니다.
- 사업 계정을 위한 회사 세부 정보를 입력할 수 있습니다.
- 부가가치세 번호 또는 우편번호를 입력할 때 일부 국가의 필드가 자동으로 채워집니다.
- 국가에 따라 주소 입력이 변경됩니다.
일부 국가에는 우편번호나 집 번호가 없다는 점에 유의하십시오. 일부 국가에서는 주소 입력이 반대로 되어 있으며, 일부 국가에는 선택적 주, 구역 또는 지방 필드가 있습니다.
고객의 이메일 주소는 확인되어야 합니다. 확인은 간단한 확인 코드(링크 대신)를 사용하여 이루어집니다. 확인은 주문 후 고객에게 연락할 수 있도록 하고, 스팸 계정 생성을 방지하며, 이메일을 통한 계정 복구를 허용하고, 악의적인 사람이 자신에게 속하지 않는 이메일 주소로 계정을 생성하는 것을 방지하기 위해 필요합니다.
이메일 확인을 원하지 않는 경우 체크아웃 절차를 게스트로 변경할 수 있습니다.
상인을 위한
새 고객 버튼을 클릭하고 고객의 세부 정보를 입력한 후 저장을 클릭하십시오.
이메일 주소가 정확한지 확인하십시오.
이제 고객은 계정을 확인하고 비밀번호를 설정할 수 있는 이메일을 받습니다. 비밀번호는 암호화된 형식으로 저장됩니다. 상인으로서 고객 계정의 비밀번호를 볼 수 없거나 설정할 수 없습니다.
고객이 이메일을 받지 못한 경우 이메일 주소가 정확한지 확인하고 이메일이 스팸 필터에 의해 차단되지 않았는지 확인하십시오. 이 방법이 효과가 없으면 다른 이메일 주소로 시도해 보십시오.
고객 편집
고객을 위한
고객은 웹샵에 로그인하여 다음을 수행할 수 있습니다:
- 계정, 청구서 또는 비즈니스 세부정보 편집
- 계정 언어 선택 (웹샵이 다국어인 경우)
- 뉴스레터 수신 동의 또는 거부
- 이메일 주소 변경 (재확인이 필요함)
- 비밀번호 변경
고객은 고객 그룹을 볼 수 없거나 변경할 수 없습니다.
고객이 비밀번호를 잊어버린 경우, 로그인 페이지에 계정 복구 링크가 있습니다. 이를 통해 고객은 이메일로 전송된 확인 링크를 사용하여 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
상인을 위한
편집 아이콘을 클릭하거나 고객의 이름을 클릭하여 특정 고객을 편집합니다. 고객을 고객 그룹에 추가하고, 차단하며 삭제할 수 있습니다.
EasyWebshop의 웹샵은 서로 통신할 수 있습니다. 엄격한 조건 하에 고객 데이터를 교환하기도 합니다.
예를 들어:
1단계: 고객 X가 웹샵 A에 계정을 생성합니다. 오직 웹샵 A만 고객 X를 고객 데이터베이스에서 볼 수 있습니다. 고객 X는 이제 웹샵 A에 로그인할 수 있습니다.
2단계: 고객 X가 유효한 이메일 주소와 비밀번호 조합으로 웹샵 B에 로그인합니다. 유효한 인증 덕분에 애플리케이션은 고객 X임을 확실히 알고 있습니다. 웹샵 B에 새로운 고객 계정이 자동으로 생성됩니다. 이제 웹샵 B도 고객 X를 고객 데이터베이스에서 볼 수 있습니다.
왜 이것이 가능합니까?
양식을 작성하는 것은 체크아웃 중 장애물이 될 수 있습니다. 유효한 이메일 주소와 비밀번호로 로그인할 때, 애플리케이션은 자동으로 고객 계정을 생성하고 모든 양식을 자동으로 채웁니다. 이는 체크아웃을 훨씬 더 원활하고 마찰 없이 만듭니다.
고객은 결코 원치 않게 (즉, 로그인 없이 또는 유효한 이메일/비밀번호 조합 없이) 다른 웹샵의 고객 데이터베이스에 들어갈 수 없습니다. 위에서 언급했듯이, 고객 데이터는 기본적으로 EasyWebshop 외부의 제3자와 판매되거나 공유되지 않습니다.
고객 계정이 웹샵 간에 공유될 수 있기 때문에, 보안상의 이유로 상인이 고객 데이터를 편집하는 것은 불가능합니다. 고객이 여러 웹샵에 계정을 가지고 있는 경우, 이는 악의적인 상인이 고객 데이터를 위조하는 결과를 초래할 수 있습니다. 오직 고객만이 자신의 데이터에 대한 완전한 제어권을 가지며, 이를 편집할 수 있도록 허용됩니다. 그래야 합니다.
고객 차단 또는 거부
거부됨 체크박스를 선택하고 저장을 클릭하세요. 거부된 고객은 로그인 시도가 거부되었다는 오류 메시지를 받게 됩니다.
고객 삭제
고객을 위한
로그인 후 고객은 내 계정 페이지를 봅니다. 하단에 계정을 취소하는 작은 링크가 있습니다. 이 링크는 고객이 피드백을 남길 수 있는 확인 페이지로 리디렉션됩니다.
확인 후, 고객 데이터는 귀하의 웹샵에서 삭제되지만 주문 데이터는 삭제되지 않습니다. 고객 계정이 여러 웹샵에 연결되어 있는 경우, 귀하의 웹샵에서만 계정이 삭제됩니다.
고객이 계정을 삭제하면 이메일을 받게 됩니다. 피드백이 남겨졌다면 이 이메일에 포함됩니다.
상인을 위한
방법 1
고객 목록에서 삭제 아이콘을 클릭하여 고객을 삭제하세요.
방법 2
편집 아이콘을 클릭하여 고객을 편집한 후 아래로 스크롤하여 페이지 하단의 삭제 버튼을 클릭할 수 있습니다.
확인 페이지
삭제될 고객의 이름이 있는 확인 페이지가 표시됩니다. 확인을 위해 하단의 삭제 버튼을 클릭하세요.
고객 삭제는 확인 후 되돌릴 수 없습니다: 새 고객 계정을 만들어야 합니다.
고객은 계정 삭제에 대한 알림을 받지 않습니다.
고객 그룹
관리 > 추가 옵션 > 고객 그룹으로 이동하거나 관리 > 고객으로 이동하여 고객 그룹 버튼을 클릭하세요.
메뉴에 고객 그룹이 표시되지 않으면 먼저 사용자 경험 수준을 고급으로 조정하세요, 설정 > 추가 옵션 > 사용자 경험 수준에서.
고객 그룹을 사용하면 고객 그룹별로 다른 제품 가격을 설정하고 특정 고객 그룹에 할인 또는 추가 요금을 제공할 수 있습니다.
고객 그룹 추가
- 새 고객 그룹 버튼을 클릭하세요
- 고객 그룹의 이름을 입력하세요, 예: 할인 그룹
- 추가 버튼을 클릭하세요
고객 그룹에 고객 추가 및 제거
- 관리 > 고객으로 이동하세요
- 고객 그룹에 추가하거나 제거할 고객을 선택하세요
- 메뉴에서 고객 그룹을 선택하세요 (최소한 하나의 고객 그룹이 추가되어야 합니다)
- 저장을 클릭하세요
고객은 자신이 추가된 고객 그룹을 볼 수 없습니다. 그들은 웹샵당 하나의 고객 그룹에 추가될 수 있습니다.
고객 그룹 편집
- 고객 그룹 목록에서 편집 아이콘을 클릭하세요
- 고객 그룹의 이름을 변경하세요
- 업데이트 버튼을 클릭하세요
고객 그룹 삭제
- 고객 그룹 목록에서 삭제 아이콘을 클릭하세요
- 삭제를 확인하려면 확인 페이지에서 삭제 버튼을 클릭하세요
고객 그룹을 삭제하면 모든 고객이 그룹에서 제거됩니다. 개별 고객과 그들의 데이터는 삭제되지 않습니다. 확인 후 고객 그룹 삭제를 되돌릴 수 없습니다. 새 고객 그룹을 만들고 고객을 추가해야 합니다.
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